了解学员是设计学习体验的一部分，遗憾的是，现在的拓展行业，许多的培训师（培训的引导者）见到学员时，都可能不知道学员是谁？有哪些特点？为什么来？

培训师需要对学员进行基本的人口统计信息，如：年龄、性别、职业以及岗位角色，这些信息是比较容易获得的；

接下来，培训师应该提出关于培训的基础问题：学员想要什么？学员当前的水平如何？学员与自己有何不同？回答好这三个问题，体验培训的效果就有可能得到倍增。

一、学员想要什么？

大部分学员都是“我可以得到什么”类型的学习者，他们会关注培训是否有效或富有趣味，他们希望通过学习提升自己。而在参与学习的过程中，学员受着“内在动机”与“外在动机”的驱动，内在动机指的是：自身对学习主题有兴趣，或者需要去解决一个具体的问题，表现出就是一个人干的时候也充满乐趣与成就；外在动机往往是来自外部的奖励或惩罚，表现出参与就是为了获得奖励或避免责罚，当然在外部动机中也包含着：人情关系、取悦别人、增加他人的认同感等因素，所以在外部动机中经常兼有“威逼”与“利诱”的形式。

如何让学员的外部动机更多的转化成内在动机，有这么六条策略：

1、确保学员花足够的时间在他们自身的问题上；

2、让学员成为自己的老师，让他们自发地完成：发现问题、分析问题、解决问题；

3、让学员更多的把知道的、感悟到的告诉培训师；

4、寻找痛点；（实践中困惑已久的关键思维、关键动作）；

5、避免太多空泛的理论和背景知识；（最好是由学员总结出简单实用的理论模型）；

6、利用有趣的诱导性问题，唤醒他们的内在动机，拓展培训的最高境界是，诱导性提问都是由学员发起的。

二、学员当前水平如何？

对于初级水平的学员来说：

1、更多的指导；

2、细心的介绍；

3、一个可直击目标的结构性经验；

4、增加自信的策略；（增加自信策略部分后面将展开）

5、循序渐进的难度；

6、及时的指导与反馈。

（以上六条，并不是都需要培训师亲历亲为，更多的是指设计）

对于中级水平的学员来说：

1、新理念的一些实践；

2、进阶主题所需要的信息；

3、对现有行为进行改进的指导与塑造；

4、更多的自主权。

对于高级水平的学员来说：

1、专家级的训练：难度、广度的提升；

2、精准的进度、数据收集与分析处理；

3、完全的自主权；

4、教授或指导其他人的机会。

对于没有信心的学员：

1、利用他们现有的知识；

2、早期给学员一些甜头；

3、给他们一些控制（主动）；

4、营造一个宽松的环境。

三、学员与培训师有何不同？

尊重你的学员，因为他们不是你！这句是拓展培训师最需要在意与敬重的话语，理解了这句话，我们才能真正构架起以学员为中心的体验培训：

1、不是每位学员都以同样的方式进行学习；

2、学员有着各种不同的智力类型；

3、我们的共同点通常比不同点更多；

4、根据学习主题的不同，需要不同的学习方式。

为了更好地理解学员，我们提供下面的问题话术供大家参考：

为什么学习（这个）？

学习将会对你有和帮助？（学习动机的觉察）

什么是你所遇到的最大麻烦或挑战？（学习主题觉察）

你遇到什么困难，能举例吗？

你学习的难点在哪？

最容易学习掌握的是哪部分？

你如何使用你学习到的信息？

刚开始的时候，你希望了解什么？

需要我帮你解决吗？

你如何看待典型的案例？

了解学员，我们才可以真正实现，有教无类，因材施教！

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